1質(zhì)量保證承諾書
本保證書作為廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司對提供的質(zhì)量和服務(wù)的保證。
我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1.我方保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應(yīng)為原廠生產(chǎn)的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,并對我方提供的所有產(chǎn)品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務(wù)承諾。
2.我方對所提供的貨物在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)具有滿意的性能負(fù)責(zé)。
3.在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對因設(shè)計、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛
在危險等我方負(fù)全部責(zé)任。
4.質(zhì)量保證期為驗收合格后拾陸年質(zhì)保期，期間由我方免費保修。質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
5.我方自驗收合格交付采購人使用之日起每半年上門對其提供所有貨物進行檢修、維護、保養(yǎng)，確保采購人正常使用貨物。
6. 保證“售后服務(wù)承諾”全部內(nèi)容的滿足。
本保證書自開標(biāo)之日起有效，如我方中標(biāo)則至貨物保質(zhì)期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
2保修年限﹑范圍﹑保修條件
1.“三包” 服務(wù)承諾
本公司保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應(yīng)為原廠生產(chǎn)的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,并對我方提供的所有產(chǎn)品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務(wù)承諾。
2.保修年限﹑范圍﹑保修條件
2.1.質(zhì)量保證期為驗收合格后拾陸年質(zhì)保期，期間由我方全免費保修。
2.2.在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費用和零件費。
2.3.本公司提到對產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費。
3.保修期后優(yōu)惠服務(wù)具體承諾
質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
3.解決問題﹑排除故障的速度
我方在接到采購人故障通知后3分鐘內(nèi)故障響應(yīng)，1時內(nèi)到達現(xiàn)場，3小時內(nèi)解決問題，我方提供完善的售后服務(wù)。
4.售后服務(wù)方面的其它承諾
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司自成立以來，公司奉行“以人為本，以質(zhì)取勝，以客為先，創(chuàng)新經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“顧客的滿意就是對我們工作的最好回報！”為了保護您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾:
振越鋼制享受拾年期保質(zhì)、保用、保修及終身維護服務(wù)。
并依此向您提供下述服務(wù):
售前服務(wù)
提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
專業(yè)咨詢、現(xiàn)場測繪、丈量、定做服務(wù)。
辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
免費電腦輔助繪圖設(shè)計。
安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場。
售中服務(wù)
嚴(yán)格按客戶訂貨要求進料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時交貨。
專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊和圖紙進行全天候組裝，確保按時、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費用其它產(chǎn)品臨時替代使用。
組裝后進行現(xiàn)場清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護說明指導(dǎo)。
售后服務(wù)
（一）常規(guī)服務(wù)；
1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
2、專人接聽、受理客戶投訴電話，及時反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案；
3、專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；
5、所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；
（二）售后服務(wù)及反應(yīng)時限：
本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證3分鐘內(nèi)故障響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，3小時內(nèi)解決問題，我方提供完善的售后服務(wù)。
因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計，對特殊位置進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉庫和零配件、易損件倉庫，以方便能夠獨立承擔(dān)全國各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
公司承諾所售一切振越鋼制產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國家強制性《家具使用說明書》進行使用服務(wù)。
（三）保修期后的每年服務(wù)費
在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費用和零件費。質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(低于市場價),其它一律免費。
本公司提到對產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費。
售后服務(wù)機構(gòu)：廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
地址：廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)江村古樓工業(yè)區(qū)3號
24小時服務(wù)熱線：020-37431808 ， 傳真：020-86201778
應(yīng)急服務(wù)策略方案
為保證使用方的利益及使用，我公司在基本服務(wù)承諾外提供本緊急應(yīng)急策略。
我方承諾提供以下緊急售后服務(wù)應(yīng)急策略：
本公司在項目驗收交付使用使用后，本公司承諾安排本公司專業(yè)維修技工2人長住使用方（食宿本公司自付）60天，長住人員職責(zé)一是培訓(xùn)使用方正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，二是對產(chǎn)品進行日常的維護、保養(yǎng)；60天長住期滿后產(chǎn)品進入最佳使用狀態(tài)后本公司售后服務(wù)技工撤離開回廠；如60天維護、保養(yǎng)結(jié)束后如使用方認(rèn)為還須本公司繼續(xù)維護、保養(yǎng)，本公司維護、保養(yǎng)期增加30天；在本公司維護、保養(yǎng)期間將全部免費。
在本公司項目驗收交付使用后，本公司將會提供足夠之五金備用配件給使用方備用，在本公司維護人員長住60天維護、保養(yǎng)期內(nèi)以便本公司人員使用，同時也便于以后使用方備用；在本公司維護、保養(yǎng)結(jié)束后本公司將增補足夠的維護、保養(yǎng)五金配件給使用方備用。
為了更快、更好的保證使用方服務(wù)，本公司在贛州地區(qū)找了合作服務(wù)伙伴，以便能更快、更好的為使用方提供最快、最好的服務(wù)，緊急服務(wù)售后機構(gòu)詳細(xì)聯(lián)系資料如下：
365天×24小時服務(wù)機構(gòu)：
在維護、保養(yǎng)期間，如因使用方使用不當(dāng)造成損壞嚴(yán)重在本公司承諾內(nèi)沒能用時維修好之產(chǎn)品，本公司承諾在2天內(nèi)提供全新之同款或相近款產(chǎn)品給使用方使用，損壞之產(chǎn)品本公司將無條件退回本公司。
本緊急應(yīng)急策略自開標(biāo)之日起有效，如我方中標(biāo)則至貨物保質(zhì)期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
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